Què hauria de saber jo per donar-te el màxim servei

¬¬¬¬¬

Suposem que ets una emprenedor/a, que tens un web i que t'interessen les 5 hores d'usabilitat de franc que ofereix Viuda de Pronet. Per poder lliurar-te un informe que et faci servei, idealment hauria de saber unes quantes coses sobre el teu projecte empresarial i la gestió del teu web. Jo et dedico temps, per tant, i tu me'n dediques a mi (i te'n dediques a tu mateix, perquè proporcionar-me informació bàsica anirà en benefici teu). Si respons una part d'aquestes preguntes, facilitaràs el servei que et proposo:

1. A què et dediques? Ho podries explicar en quatre ratlles?
2. Des d'on treballes? Quina àrea geogràfica cobreixes?
3. Qui són els teus clients?
4. Com creus que els potencials clients utiitzaran el teu web?
5. Quant fa que funciona la teva empresa?
6. Quanta gent sou? Si ets tu sol, t'hi dediques a temps complet?
7. Com va l'empresa?
8. Quant fa que tens el web?
9. Te'l vas fer tu? Te'l va fer algú altre? Qui? Saps amb què està fet el teu web?
10. Com en fas el manteniment? Què fas quan vols modificar-lo?
11. Qui va escriure els textos del web? Qui en va fer les fotos o imatges?
12. Tens previst de posar-hi més contingut?
13. T'has donat d'alta en algun directori d'internet? A quins?
14. Controles el nombre de visites? Les analitzes? Quina eina utilitzes? Puc accedir al teu informe?
15. Tens alguna campanya publicitària engegada? Coneixes els Adwords?
16. Quins objectius, somnis tens en el teu projecte empresarial?
17. Hi ha alguna informació més que consideris pertinent de fer-me saber?

Ja de pas, amb aquest escrit, declaro que mantindré la confidencialitat de les informacions i dades que em facis arribar.

Acostumo a enllaçar cada apunt d'aquest bloc almenys amb un article de Jakob Nielsen. En aquest cas, crec que hi escau "Better than Reality: A Fundamental Internet Principle", i, per demostrar-ho, afegeixo a continuació 9 imatges corresponents a un informe ja lliurat, amb totes les dades modificades mitjançant text lore ipsum:

--

Quatre aclariments sobre aquest bloc

¬¬¬¬¬

Com que avui publico el vintè apunt del bloc, m'ha semblat que valia la pena consignar-hi algunes observacions que poden servir per acabar de situar-lo:

• Comencem a dissipar malentesos pel nom: Viuda de Pronet. Una vegada publicat el bloc, m'ha calgut donar-ne explicacions. Era una ironia, és clar que massa rebuscada, massa personal --tot i que tampoc és una pocasoltada. El Pro-net simula un cognom del país, el nom d'un difunt, atès que ja fa uns quants anys que es va acabar aquella etapa d'internet impulsada pel voluntarisme, pel pur entusiasme. Internet se'ns ha tornat com l'aigua de l'aixeta, l'electricitat o qualsevol subministrament bàsic. Viuda de Pronet em semblava graciós perquè em feia pensar en els noms de les empreses de tota la vida (Viuda de Puig SA, Fills de Ferrer SL, etc.), i em servia per recordar-me que, malgrat tot, el component voluntari d'internet continua sent-hi essencial.
  
• He complert el compromís d'escriure un apunt per setmana, escrit el dimarts a la nit i publicat el dimarts mateix, o ja amb data del dimecres, a quarts d'una. He procurat que fos un apunt d'una certa extensió (2.904 caràcters de mitjana, gairebé un DIN A4 i mig ple, per comptar com els traductors), tenint en compte les recomanacions de Nielsen al seu article "Write articles, not blog postings".
  
• Crec que he sabut mantenir el bloc prou focalitzat al voltant d'un parell d'objectius: [1] proporcionar nocions d'usabilitat, escrites amb un estil directe, per a no experts, i [2] generar-me l'ocasió de practicar la usabilitat en petits projectes.
• Viuda de Pronet m'ha servit per fer abans de planificar. Fa uns anys, havia tingut un parell de projectes al cap, que ara trobo que no van arribar a bon port per un excés de concentració a l'hora de planificar-los. Aquest cop, deliberadament, vaig encetar la idea a la brava, aprofitant la facilitat de crear un bloc, i l'he anat refinant tot marcant-m'hi una dedicació màxima de 5 hores per setmana a mantenir-lo. Aquest cop, he fet mentre anava planificant --tampoc voldria donar la sensació que improviso. Pel que fa al disseny, el darrer detall és l'afegit del blogroll "10 blocs sobre usabilitat". La majoria del temps invertit, l'he destinat a preparar els continguts i a promoció.
  
• Vaig fixar-me per endavant el compromís d'escriure apunts i oferir serveis gratuïts durant un any per simple higiene.
• La publicació del bloc m'ha fet rumiar, sobre usabilitat, sobre el web 2.0; m'ha fet rellegir molts articles de Jakob Nielsen i descobrir referents de la usabilitat que no coneixia; m'ha portat a rellegir el Cluetrain Manifesto i a remenar i admirar molts blocs; m'ha fet encetar altres iniciatives, entre les quals s'ha despertat la forma de canalitzar un vell interès. Considero que m'ha fet créixer una mica com a professional.
• Viuda de Pronet mostra una tendència creixent dins d'una extraordinària modèstia: des de començament d'any, d'acord amb Google Analytics, ha obtingut 219 visites, 113 usuaris únics absoluts, 742 pàgines vistes, amb una mitjana de 3 pàgines i 4 minuts per visita. Una campanya d'Adwords hi ha portat de moment 39 visites, des del gener --poquíssim, per més que hi aprofito la meva experiència de campanyes anteriors. L'etiqueta que més interessa és la d'exemples, i l'apunt, el de 5 hores d'usabilitat gratis. Òbviament, Viuda de Pronet no té encara cap mena de credibilitat segons Technorati.

--

Regala 5 h d'usabilitat

¬¬¬¬¬

¿Tens una germana, un amic, una parella que porta un projecte web al cap? Té dificultats amb el seu web? No acaba d'engegar, potser? Regala-li 5 hores de consultoria especialitzada sobre usabilitat. Et sortiran, li sortiran gratis, i li pots solucionar uns quants problemes. Dóna un cop d'ull al meu perfil. Veuràs que puc acreditar-hi experiència, i que ofereixo els meus serveis de franc per fomentar la usabilitat entre les petites empreses i organitzacions i per poder practicar els seus mètodes. Dóna un cop d'ull també a la manera en què s'articularan les 5 hores de servei. Consulta'm qualsevol detall que no vegis clar.

Hi ha empreses que es dediquen a la usabilitat --per posar un exemple solvent, Usolab--, però naturalment cobren pels seus serveis. No pretenc fer-los cap mena de competència deslleial. Ells s'adrecen a bancs, grans i mitjanes empreses, institucions públiques amb centenars o milers de treballadors. Jo m'adreço a un segment d'emprenedors, de persones inquietes, que tenen un pla d'empresa a la cartera, o que gestionen una microempresa, o que són l'ànima d'alguna associació o incipient ONG.

Només cal que m'enviïs un missatge i ja tindràs gairebé a punt el regal. Em posaré en contacte amb tu el mateix dia o l'endemà, però assegura-te'n a l'apartat "Disponibilitat" (a la part inferior de la columna esquerra d'aquesta mateixa pàgina). En el missatge, caldrà que m'hi apuntis el següent:

• el seu nom (el d'ell o ella, ja ens entenem, el de la persona que rebrà el regal)
• el seu telèfon o la seva adreça electrònica, i la manera que prefereixis perquè m'hi posi en contacte
• el dia i l'hora per fer-li el regal
• les teves dades, per poder indicar que les 5 hores de consultoria són un regal teu
• les dades que creguis que necessitaré saber, almenys d'entrada, sobre el seu projecte
• qualsevol dubte o detall que no vegis clar

--

Ser un bon dissenyador no t'eximeix de preocupar-te de la usabilitat

¬¬¬¬¬

Crec en el bon disseny i en la usabilitat. Discrepo dels qui els contraposen. El disseny òptim és el que ens atreu pels ulls i ens resulta del tot intuïtiu, senzillíssim d'utilitzar. Si tu fossis un dissenyador i t'hagués d'encarregar un web, et triaria perquè confio en tu, et precisaria el que necessito, i et donaria carta blanca, amb l'única restricció que m'asseguressis que el nou web es desenvoluparia des del primer moment complint les recomanacions d'usabilitat.

Com és que sovint les empreses contracten dissenyadors competents i n'obtenen webs que a mitjà termini no els funcionen? Hi ha una raó, des del meu punt de vista, que explica que un projecte prometedor acabi derivant en un resultat mediocre. És la falta de rigor tècnic amb què es desenvolupa el web, que es manifesta en dos moments:

• Al principi, quan tu, el dissenyador, et trobes compel·lit a enlluernar l'empresa, com a potencial client. Triar l'agència que farà el web és una decisió que les empreses massa sovint prenen de pressa, després d'haver escoltat alguns comercials que obren el portàtil i els ensenyen sumàriament el seu catàleg. És una decisió que pren fins i tot alguna persona que mana dins l'empresa i que a vegades utilitza poc internet, o que no hi entén gairebé gens. Quina estratègia li convé al comercial, o a tu, el mateix dissenyador que representes els teus interessos? Mostrar exemples que captin l'atenció de l'empresa: una pàgina inicial amb un Flash sorprenent; algunes animacions que provocaran algun comentari en veu alta; un disseny poc corrent, original; potser una mica de so de fons... És ben legítim. Cal vendre.
• T'encarreguen el nou web. El desenvolupes a partir d'algunes indicacions primàries que t'han proporcionat i d'alguns materials gràfics i de màrqueting més o menys aprofitables per al web, tenint present el desig de l'empresari de triomfar amb el nou web, d'emular l'Amazon del seu sector. Hi dediques unes setmanes, o alguns mesos i tot. Quan us torneu a veure, tens l'obligació de presentar un producte que confirmi a l'empresa que ha invertit bé els diners, que l'ha encertada, un web amb ganxo, llampeguejant, un web amb què puguin fardar. És el segon moment de la veritat per al dissenyador. Si l'empresa no és gaire exigent --i de fet no ha establert pas les condicions per poder-ho ser--, es queden el web que els presentes, tal qual, fet a mida, i ben satisfets; paguen, i et feliciten per la feina. Adéu!

L'empresa o organització que encarrega el disseny del web s'hauria de preocupar molt de la usabilitat del nou web, perquè és el primer que percebrà el seu client, o el potencial client. Imaginem que aquest destinatari real del web, per exemple, busca un allotjament de cap de setmana a la Vall de Boí. Buscarà per Google. Anirà mirant webs d'hotels, fondes, hostals, apartaments, cases rurals, segons el que li convingui. I què passarà, aleshores? El que passarà és que aquell disseny enlluernador serà un web més entre uns quants possibles candidats. Si a la pràctica no resulta eficient, aquella persona que està organitzant-se el cap de setmana no el tindrà en compte, no formarà part de la llista final d'opcions per triar. El client final no té cap vinculació sentimental amb l'empresa ni amb nosaltres ni amb aquell web tan bonic.

Redactant aquest apunt, em ve al cap que Jakob Nielsen havia comentat alguna cosa semblant en una de les seves columnes: sí, a la titulada "The Myth of the Genius Designer", de fa gairebé un parell d'anys. Hi deia que és una mala pràctica concentar els esforços de desenvolupament del web exclusivament en el disseny per diversos motius:

• Perquè el disseny no és una ciència exacta, fins i tot quan resulta que ets un dissenyador de geni. Sotmetre les teves idees a un test amb usuaris reals és una mesura de prudència per reduir riscos. (Recorda que sovint n'hi ha prou de fer el test amb paper.)
• Perquè els grans dissenyadors realitzen productes satisfactoris quan els seus dissenys resolen els problemes que toca resoldre. El que l'empresa necessita només es pot saber amb alguna indagació amb usuaris reals, no pas amb quatre indicacions sumàries i a còpia d'ambició i ganes de l'emrpesari.
• Perquè ningú és perfecte. L'ideal, per a l'empresa, és que et contractin perquè ets un bon dissenyador i que tinguis les condicions per anar refinant la teva feina etapa a etapa, mitjançant tests o bé comprovant si els prototips compleixen les recomanacions d'usabilitat. Les empreses que es preocupen de la qualitat van fent les seves comprovacions pas a pas, no les deixen pas per al final.

En fi, si has llegit fins aquí, ets un bon dissenyador i tens algun web per fer, posa't en contacte amb Viuda de Pronet. Ens podríem entendre.

--

Quan tu no tries la usabilitat: com pots convèncer el Joan o la Teresa

¬¬¬¬¬

T'has interessat mai per la usabilitat? Creus que les 5 hores que ofereixo des de Viuda de Pronet podrien fer-vos servei on tu treballes? Decideixes tu? Fes la prova, doncs. Poc hi perdràs.

Ara: i si no decideixes tu? Què passa si depens del Joan o de la Teresa? Com pots proposar que es tinguin en compte criteris d'usabilitat?

• Pensa en els avantatges únics de l'oferta de Viuda de Pronet: 5 hores gratuïtes de consultoria. Què hi podeu perdre? Sol·licitar i orientar la consultoria mateix us donarà ben poca feina.
• Pensa que la usabilitat fa doblar les visites dels webs on s'aplica. Això és fàcil de comprovar, si disposes d'estadístiques.
• Pensa que l'informe de Viuda de Pronet es concentrarà sobretot en aspectes pràctics, en detalls que afecten el que fa la gent i el que farà durant alguns anys. La tecnologia evoluciona; la gent no canviem tan de pressa.
• Pensa que les recomanacions d'usabilitat no són meres opinions, criteris estètics, sinó el resultat d'estudis amb usuaris reals, amb webs o intranets publicats, revisant i explicant per què la gent falla a l'hora de tractar de fer feina a internet.
• Pensa que la usabilitat no depèn de la tecnologia que hi hagi darrere del teu web: només ens fixarem en les pantalles en què apareix el web, en el que les persones hi poden fer.
• Pensa, si t'has interessat mai per la usabilitat, que jo he fet uns quants tests, he aplicat sovint les recomanacions, i que la meva experiència et pot resultar estimulant.
• Pensa que podeu ser pioners, a l'empresa o organització on treballes, que no hi ha gaires organitzacions que practiquin la usabilitat.

M'he inspirat, com sempre, en Nielsen, per escriure aquest apunt, només que aquesta vegada no hi havia cap Alertbox, cap de les seves columnes al darrere, sinó una peça de màrqueting per als qui pretenen inscriure's en els seus seminaris internacionals.

--

Com és el servei de Viuda de Pronet a la pràctica

¬¬¬¬¬

L'apunt d'aquesta setmana és breu i pràctic. Suposem que m'envies un missatge i que em demanes les 5 hores de dedicació de franc a què m'he compromès. Què pots esperar-ne? Què faré?

• T'obriré un "compte" de 5 hores
• Si en el teu missatge m'has explicat què necessites, em posaré en contacte amb tu amb un pla de treball per escrit --hi gastaré 15 minuts a rumiar-lo i redactar-lo
• Posarem per cas que acceptes el pla de treball que et suggereixo: aleshores invertiré 4 hores a fer feina efectiva de consultoria per a tu
• Reservaré els 45 minuts restants a consignar per escrit, en un informe, les conclusions i recomanacions derivades de les 4 h efectives de consultoria (et faré arribar l'informe net i polit, professional, en format PDF, per correu electrònic).
• Finalment, pactarem si el teu cas es podrà explicar en algun dels apunts setmanals de Viuda de Pronet; si hi accedeixes, pactarem també si el podré comentar com un cas genèric o esmentant el nom de la teva empresa o organització.

D'entrada, em plantejo una certa flexibilitat segons el cas: no tindràs les mateixes necessitats si vols fer un web, si vols revisar un disseny que t'han preparat, si et convé refer un web que ja funciona, si el que et planteges és crear una intranet... Quan sigui recomanable i les distàncies siguin prudencials (treballo a Barcelona), ens podem veure, dins de les 4 hores de consultoria.

Que no t'he acabat de convèncer? Dóna un cop d'ull als exemples que vaig publicant al bloc.

Si estic disponible, tindràs l'informe al cap d'una setmana d'acceptar el pla de treball. Pots consultar la disponibilitat a la columna esquerra d'aquesta pàgina i posar-te en contacte amb mi per correu electrònic.

--

Et costarà molt menys de 38.000 dòlars

¬¬¬¬¬

L'empresa nord-americana Nielsen Norman Group es dedica a assessorar grans empreses i a divulgar en congressos i publicacions les seves recomanacions sobre usabilitat arreu del món. Amb els seus informes, llibres, seminaris de formació especialitzada, deuen ingressar força diners. Amb l'assessorament, també, perquè demanen, per la revisió sistemàtica i independent d'un web o una intranet, 38.000 dòlars.


Què ofereixen?

• Una síntesi comprensible dels resultats de la seva revisió
• Una llista del que cal fer, amb el seu ordre de prioritats
• Solucions específiques per a tot el que falla

L'objectiu és que els seus clients arribin a tenir els webs i les intranets que convenen més als seus clients i usuaris. Com s'ho fan?

• Tenen experiència. Són la consultoria de referència en usabilitat. En el moment d'escriure aquest apunt consta que han revisat 1.151 webs i intranets, que han treballat amb més de 3.000 usuaris, a 16 països.
• De la seva mateixa pràctica, n'han derivat 2.139 recomanacions d'usabilitat, que poden ser pertinents de forma general o en components específics del web. Un exemple? Que els enllaços del teu web siguin evidents, que l'usuari sàpiga on pot clicar (continua havent-hi webs en què cliques i no vas a parar enlloc, o al contrari, busques l'enllaç i no destaca prou). Un altre? Hi ha unes quantes recomanacions sobre la manera de fer un mapa del web fàcil d'utilitzar.
• Treballen amb mètode. El lector que vagi per nota pot llegir la descipció del que és una avaluació heurística.

I doncs, què has de fer si creus que un assessorament així t'interessa i no et pot gastar tants dòlars? Llegeix o bé posa't en contacte amb mi i et prepararé una revisió amb la mateixa metodologia que Nielsen Norman Group. Hi dedicaré 5 hores de franc. El que m'interessa ara mateix és practicar.

--

Errors típics en la gestió de webs

¬¬¬¬¬

Suposem que ja tens un web com cal. Et remetem a un altre article de Jakob Nielsen, del 1997 aquest, "Top Ten Mistakes of Web Management". La seva idea de fons és que la tecnologia va evolucionant, les connexions milloren, internet creix exponencialment... Però les persones no canviem pas tan de pressa, per més que n'hi hagi que arribin a tornar-se uns internautes experts.

Nielsen tractava d'exposar els 10 problemes principals en la gestió del web, i crec que la majoria persisteixen i a la vegada poden trobar remei en un assessorament especialitzat --que et puc oferir. N'apunto 7, d'aquells problemes, i n'afegeixo en vuitè lloc un que Nielsen ha tractat en altres articles:

1. No sabem per a què ens serveix el web. El web no ens aporta gairebé res, no té gaire utilitat per als nostres clients.
2. L'amo de l'empresa o el cap de l'ONG --tant se val-- va veure clar que necessitàvem un web. Se'n va ocupar, el va encarregar, el va aprovar i fer publicar, i se'n va desentendre.
3. El web no s'ha estructurat pensant en els clients sinó que reflecteix més aviat la nostra manera d'organitzar-nos.
4. Les noves pàgines del web tenen una imatge diferent de les pàgines que havíem fet fa un parell d'anys.
5. Vam penjar el web, i no n'hem fet cap mena de manteniment. El web conté un grapat de dades obsoletes.
6. Vam aprofitar un tríptic preparat fa un parell d'anys per farcir de continguts les pàgines del web. No acaba d'anar, es nota que no vam escriure res expressament per al web.
7. Anem reproduint a seques la nostra adreça www.lanostraempresa.com. Fem com gairebé tothom: aprofitem la publicitat per difondre-la, i negligim en canvi l'oportunitat d'apuntar, a l'anunci d'una oferta, l'adreça de la pàgina del web que exposa en detall l'oferta que estem tractant de promocionar (per exemple, www.lanostraempresa.com/ofertainsuperable.htm).
8. Publiquem el web, el mantenim més o menys al dia, però no ens ocupem de donar-lo d'alta enlloc, a cap cercador, a cap directori d'empreses del nostre ram, no reservem diners per anunciar-lo de cap manera. No hi ha manera que apareguem a cap cerca i que internet ens serveixi per captar nous clients.

--

Abans que et facin el web, t'ajudo a posar-lo a prova en paper

¬¬¬¬¬

Li passa gairebé a tothom. Esperaràs fins al final, fins que el web ja estarà fet, per veure si funcionarà. I hauràs perdut una bona oportunitat. El que tu mateix vas demanar, i un dissenyador de pàgines web ha procurat, amb bon ofici i moltes hores de dedicació, plasmar en una sèrie de pàgines, potser no és el que et convenia exactament. Ja pot ser el disseny ben atractiu, que, si hi ha cap problema, serà tard per rectificar. Seria massa complicat. Costaria refer la feina. De totes maneres, com la majoria segurament donaràs el disseny per bo, potser amb algun canvi de detall. I al cap dels mesos veuràs si la vas encertar o no.

La millor alternativa, gairebé sempre, és posar a prova el primer esborrany del web, abans que el dissenyador comenci a invertir hores en la realització del teu projecte. I això, com es pot fer? Amb un prototip de paper i passant un test que serveixi per comprovar si persones qualssevol com els teus clients, que probablement no són informàtics ni gent que navega per internet tot el dia, podran fer al teu web el que et convé: comprar, informar-se, inscriure's en alguna activitat, etc. És un mètode simple, expeditiu, barat. Si et trobessis en aquest moment, en el moment t'acaben de presentar el disseny en paper, posa't en contacte amb mi. Prepararé un test, posaré el disseny a prova, et proporcionaré una llista de recomanacions. Estaràs en condicions d'afinar el teu encàrrec al dissenyador. I ho faré de franc, et dedicaré 5 hores. No hi perds res.

La qüestió de fons és tractar de controlar la qualitat del projecte de web des del primer moment. Hi ha un bon llibre sobre la manera de fer tests en paper, Paper Prototyping: The Fast and Easy Way to Design and Refine User Interfaces, de Carolyn Synder, que vaig llegir arran de la cita en una columna de Jakob Nielsen de l'any 2003, "Paper Prototyping: Getting User Data Before You Code".

--

T'ofereixo 5 hores de consultoria, de franc

¬¬¬¬¬

No faig webs. Però t'ofereixo 5 hores de consultoria, de franc, perquè puguis acabar tenint un bon web:

• T'han preparat cap disseny? Ens el mirem plegats, el revisarem críticament.
• Ets un emprenedor? Tens un pla d'empresa? Que no saps per on començar? Parlem-ne.
• Tens un web que no funciona? Te'l poso a prova i et dic què corre més pressa de millorar.
• Tens un web i és com si no en tinguessis? No et troben? Potser hi ha maneres d'anar-ho arreglant.
• Que no et poses d'acord amb els companys o socis? Us anirà bé un assessorament extern i tècnic.

Pel cap baix, 5 hores de consultoria en usabilitat, contractades a preu de mercat a una empresa especialitzada, et podrien costar 160 euros. Aleshores, jo no et demanaré res a canvi? No. A tot estirar, i només si l'experiència és satisfactòria, podríem pactar d'afegir un missatge en aquest bloc per exposar en què ha consistit a la pràctica la feina de consultoria i quins resultats se n'han obtingut. Dóna un cop d'ull al meu perfil: veuràs que, personalment, el que pretenc amb aquest bloc és procurar-me oportunitats d'augmentar la meva experiència pràctica en usabilitat.

Estic disponible des del 12 de gener de 2009. Sàpigues què pots esperar de les 5 hores de consultoria gratuïta de Viuda de Pronet. I si creus que li pot interessar a algú altre, pensa que ara també pots regalar el servei.

--

Al web, simplicitat

¬¬¬¬¬

Viuda de Pronet és un projecte que tracta de promoure la usabilitat com a mètode perquè les empreses i les institucions obtinguin els millors resultats en la seva activitat per internet. Posa en primer lloc el teu client, l'usuari del web. Estalvia-li complicacions innecessàries, que s'hi trobi còmode. La nostra primera imatge pública depèn, cada vegada més, de la impressió que causis a les persones que visiten el teu web.

La meva referència teòrica és l'expert danès, afincat als Estats Units, Jakob Nielsen. El que m'interessa, amb Viuda de Pronet, és fer usabilitat pràctica, defensar la simplicitat sempre que sigui factible. Per això mateix he començant tirant al dret, sense malgastar massa temps en una planificació detallada que al capdavall no sabria complir. Per això em presento amb un bloc, allotjat a Blogger, creat en pocs minuts a partir d'una de les seves plantilles.

Qui sóc? Llegeix el meu perfil. Des del punt de vista de la usabilitat, estic força familiaritat amb la literatura tècnica, publicada sobretot en anglès, i l'he pogut aplicar a la meva feina. Tinc una certa experiència a preparar, administrar tests d'usabilitat, analitzar-ne els resultats i aplicar als webs les millores que se'n desprenen.

No cal dir que Viuda de Pronet és un nom irònic. Els seus ulls provenen d'una foto de Flickr, de Saquan Stimpson/monstershaq2000, que la va llicenciar amb Creative Commons (llicència de reconeixement 2.0 genèrica).

--